Leister 5 Year Warranty – Độ bền là cam kết
Khi lựa chọn thiết bị Leister, khách hàng lựa chọn những sản phẩm được sản xuất với vật liệu chất lượng cao, quy trình kiểm soát nghiêm ngặt và tiêu chuẩn kỹ thuật của Leister – thương hiệu công nghệ đến từ Thụy Sĩ.
Bên cạnh chính sách bảo hành cơ bản 12 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, Leister hiện cung cấp thêm chính sách bảo hành mở rộng tự nguyện lên đến 5 năm cho các sản phẩm đủ điều kiện.
Điều quan trọng cần hiểu rõ là:
Bảo hành 5 năm của Leister là chính sách bảo hành mở rộng tự nguyện của nhà sản xuất, không phải mặc nhiên áp dụng cho tất cả sản phẩm, tất cả linh kiện hoặc tất cả trường hợp sử dụng.
Chính sách bảo hành mở rộng 5 năm được áp dụng bổ sung cho các quyền bảo hành theo pháp luật mà khách hàng có đối với người bán/đại lý tại quốc gia nơi mua sản phẩm.
1. Bảo hành Leister tiêu chuẩn là bao lâu?
Đối với sản phẩm Leister, khách hàng được áp dụng bảo hành cơ bản 12 tháng theo chính sách của nhà sản xuất, tùy theo điều kiện áp dụng đối với từng sản phẩm.
Bên cạnh đó, khách hàng vẫn có các quyền bảo hành theo quy định pháp luật hiện hành đối với người bán/đại lý.
Vì vậy, cần phân biệt 3 khái niệm:
Bảo hành cơ bản 12 tháng
Đây là chính sách bảo hành cơ bản của nhà sản xuất Leister theo các điều kiện áp dụng.
Quyền bảo hành theo pháp luật
Đây là các quyền mà khách hàng có đối với người bán/đại lý theo pháp luật hiện hành tại quốc gia nơi sản phẩm được mua.
Bảo hành mở rộng tự nguyện lên đến 5 năm
Đây là chính sách bổ sung do Leister tự nguyện cung cấp cho các sản phẩm đủ điều kiện và đã được đăng ký đúng quy định.
Bảo hành mở rộng 5 năm không thay thế hoặc làm mất đi các quyền bảo hành theo pháp luật của khách hàng.
2. Bảo hành mở rộng tự nguyện 5 năm của Leister là gì?
Leister cung cấp chính sách bảo hành mở rộng tự nguyện lên đến 5 năm kể từ ngày mua đầu tiên cho các sản phẩm Leister đủ điều kiện.
Chính sách này nhằm tăng thêm sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng thiết bị lâu dài.
Tuy nhiên, để được hưởng bảo hành mở rộng, khách hàng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện của Leister.
Các điều kiện cơ bản gồm:
Sản phẩm là thiết bị/máy móc mang thương hiệu Leister.
Sản phẩm được mua từ nhà phân phối/đối tác phân phối được Leister ủy quyền.
Sản phẩm thuộc danh mục được áp dụng bảo hành mở rộng.
Có số serial 10 chữ số theo yêu cầu đăng ký.
Hoàn tất đăng ký bảo hành trực tuyến trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Cung cấp chứng từ mua hàng theo yêu cầu.
Đồng ý với các điều khoản bảo hành 5 năm của Leister.
Thực hiện bảo trì định kỳ theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
3. Bảo hành 5 năm Leister bao gồm những gì?
Bảo hành mở rộng của Leister tập trung vào các lỗi vật liệu và lỗi sản xuất phát sinh trong điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo trì đúng quy định.
Trong trường hợp lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành, Leister sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế theo điều kiện và quy trình bảo hành của nhà sản xuất.
Ví dụ:
Trường hợp có thể thuộc phạm vi bảo hành:
Một thiết bị đang được sử dụng đúng hướng dẫn, bảo trì đúng quy định nhưng phát sinh lỗi do linh kiện hoặc lỗi sản xuất. Sau khi kiểm tra, nếu Leister xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, thiết bị có thể được sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành.
Trường hợp không mặc nhiên được bảo hành:
Một linh kiện bị xuống cấp do sử dụng lâu dài, hao mòn tự nhiên hoặc hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn sẽ không được xem là lỗi sản xuất chỉ vì thiết bị vẫn đang trong thời hạn 5 năm.
4. Hiểu đúng: Bảo hành 5 năm không có nghĩa tất cả linh kiện đều được bảo hành 5 năm
Đây là điểm khách hàng cần đặc biệt lưu ý.
Bảo hành 5 năm không đồng nghĩa với việc mọi phụ tùng, linh kiện bên trong thiết bị đều được thay thế miễn phí trong suốt 5 năm.
Leister quy định các linh kiện hao mòn (wear parts) không thuộc phạm vi bảo hành mở rộng khi hư hỏng hoặc xuống cấp do quá trình sử dụng thông thường.
Những bộ phận có thể thuộc nhóm hao mòn bao gồm, tùy từng sản phẩm:
Danh mục cụ thể được xác định theo điều kiện bảo hành và từng dòng sản phẩm của Leister.
Vì vậy:
Thiết bị còn thời hạn bảo hành 5 năm không có nghĩa mọi phụ tùng hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng đều được thay thế miễn phí.
Đối với các bộ phận hao mòn, việc thay thế được thực hiện theo tình trạng thực tế của thiết bị và điều kiện bảo hành của Leister.
5. Đối với Motor gió: cần hiểu đúng về chổi than và motor không chổi than
Đối với các thiết bị sử dụng motor gió như các dòng thiết bị gia nhiệt công nghiệp, khách hàng thường quan tâm đến thời hạn bảo hành của motor.
Cần lưu ý rằng thời hạn và phạm vi bảo hành của motor phải được xác định theo từng dòng sản phẩm, mã sản phẩm và điều kiện bảo hành tương ứng của Leister.
Motor sử dụng chổi than: Chổi than là bộ phận có tính chất hao mòn trong quá trình vận hành.
Do đó, hao mòn tự nhiên của chổi than và các bộ phận liên quan không thuộc phạm vi bảo hành mở rộng 5 năm.
Trong trường hợp thiết bị có chính sách bảo hành cơ bản của nhà sản xuất, thời hạn áp dụng sẽ thực hiện theo chính sách bảo hành tương ứng.
Motor không sử dụng chổi than: Motor không chổi than có cấu tạo khác với motor sử dụng chổi than và có thể có điều kiện bảo hành khác tùy theo dòng sản phẩm.
Không nên hiểu rằng tất cả motor không chổi than của mọi sản phẩm Leister đều mặc nhiên được bảo hành 5 năm.
Việc xác định motor có thuộc phạm vi bảo hành mở rộng hay không phải căn cứ vào:
Đối với trường hợp cụ thể, khách hàng nên cung cấp Model + Article Number + Serial Number để được kiểm tra chính xác.
6. Những linh kiện hao mòn theo thời gian không thuộc bảo hành 5 năm
Các linh kiện bị hao mòn do quá trình sử dụng bình thường không được xem là lỗi sản xuất.
Ví dụ:
Chổi than bị mòn.
Vòng bi bị hao mòn sau thời gian dài vận hành.
Gioăng/phớt bị lão hóa.
Bộ lọc bị bẩn hoặc xuống cấp.
Đầu phun bị mòn do sử dụng.
Các chi tiết cơ khí bị hao mòn theo thời gian.
Các bộ phận phải thay thế định kỳ theo hướng dẫn bảo trì.
Đây là lý do tại sao khách hàng cần thực hiện bảo trì định kỳ và thay thế vật tư hao mòn đúng khuyến cáo của nhà sản xuất.
Leister yêu cầu bảo trì định kỳ theo hướng dẫn vận hành và các công việc cần mở thiết bị chỉ được thực hiện bởi trung tâm dịch vụ được ủy quyền.
7. Những sản phẩm nào được áp dụng bảo hành mở rộng 5 năm?
Bảo hành mở rộng tự nguyện được áp dụng cho các sản phẩm Leister đủ điều kiện, được mua từ nhà phân phối được ủy quyền và đăng ký trực tuyến trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Khi đăng ký, khách hàng cần chuẩn bị:
Tuy nhiên, không phải tất cả sản phẩm Leister đều thuộc phạm vi bảo hành mở rộng 5 năm. Leister có danh sách sản phẩm và mã sản phẩm bị loại trừ.
8. Những sản phẩm không được áp dụng bảo hành mở rộng 5 năm
Theo thông tin công bố hiện tại của Leister, một số sản phẩm không có số serial 10 chữ số không thể đăng ký bảo hành mở rộng, bao gồm:
LABOR S
DIODE S
HOT JET S
FORTE S3
MINOR
Ngoài ra, Leister còn công bố một danh sách các Article Number cụ thể không thuộc phạm vi bảo hành mở rộng 5 năm. Các thiết bị này vẫn có thể được thêm vào tài khoản khách hàng để quản lý thiết bị, nhưng không được đăng ký bảo hành mở rộng 5 năm.
Danh sách Article Number hiện được Leister công bố loại trừ:
101.426, 101.434, 101.881, 101.882, 101.883, 101.954, 102.753, 102.779, 107.788, 110.572, 110.816, 113.106, 113.383, 114.352, 123.020, 126.562, 126.563, 137.761, 141.899, 142.223, 142.475, 142.839, 143.843, 143.845, 143.846, 143.847, 143.849, 145.969, 146.339, 148.061, 148.078, 148.079, 148.167, 148.321, 148.322, 149.560, 150.168, 150.169, 150.720, 151.862, 153.880, 153.885, 168.334, 169.135, 171.626, 171.632, 172.024, 173.741, 173.761, 177.073.
Lưu ý: Danh sách sản phẩm/mã sản phẩm loại trừ có thể được Leister cập nhật. Khi xác nhận quyền lợi bảo hành, khách hàng nên kiểm tra theo thông tin mới nhất từ Leister hoặc liên hệ Đồng Lợi để được hỗ trợ.
9. Làm thế nào để đăng ký bảo hành Leister 5 năm?
Việc đăng ký bảo hành mở rộng được thực hiện trực tuyến và khá đơn giản.
Bước 1: Mua sản phẩm Leister chính hãng
Mua sản phẩm mới từ nhà phân phối/đối tác được Leister ủy quyền. (Đại lý phân phối Sales and Service Points)
Bước 2: Tạo tài khoản Leister
Truy cập tài khoản khách hàng Leister tại: leister.com/en/myAccount (nếu chưa có).
Nếu chưa có tài khoản, khách hàng cần tạo tài khoản mới.
Bước 3: Thêm thiết bị
Trong tài khoản khách hàng, vào mục Devices và nhập:
Bước 4: Đăng ký bảo hành
Thực hiện các bước theo hướng dẫn của hệ thống để đăng ký bảo hành mở rộng.
Bước 5: Tải chứng từ mua hàng
Upload hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng, Giấy bảo hành, Biên bản giao hàng
Bước 6: Lưu email xác nhận
Sau khi hoàn tất, khách hàng nên lưu email xác nhận đăng ký bảo hành.
Quan trọng: Phải hoàn tất đăng ký trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
10. Chứng từ mua hàng cần những thông tin gì?
Leister chấp nhận các loại chứng từ như:
Hóa đơn.
Xác nhận đơn hàng.
Phiếu giao hàng.
Chứng từ nên thể hiện đầy đủ:
Theo Leister, serial number không bắt buộc phải xuất hiện trên hóa đơn, tuy nhiên nếu có thông tin này sẽ giúp quá trình xác minh thuận lợi hơn. Số lượng thiết bị đăng ký bảo hành cũng phải phù hợp với số lượng thể hiện trên hóa đơn.
11. Bảo hành 5 năm có được chuyển nhượng không? Trả lời: Không.
Theo điều kiện của Leister, bảo hành mở rộng có hiệu lực đối với người mua ban đầu/người sử dụng cuối ban đầu và chấm dứt khi sản phẩm được bán lại.
Ví dụ:
Khách hàng A mua một thiết bị Leister mới và đăng ký bảo hành 5 năm thành công.
Sau 2 năm, khách hàng A bán lại thiết bị cho khách hàng B.
Trong trường hợp này, quyền bảo hành mở rộng 5 năm không tiếp tục chuyển sang khách hàng B theo điều kiện của Leister.
12. Những trường hợp có thể bị từ chối bảo hành
Bảo hành không chỉ phụ thuộc vào thời gian sử dụng.
Một thiết bị còn thời hạn 5 năm nhưng có thể không được bảo hành nếu nguyên nhân hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành.
Các trường hợp có thể bị loại trừ bao gồm:
Sử dụng thiết bị không đúng hướng dẫn.
Lắp đặt không đúng.
Vận hành sai quy trình.
Sửa chữa bởi đơn vị không được Leister ủy quyền.
Tự ý tháo mở thiết bị.
Tự ý thay đổi hoặc cải tạo thiết bị.
Hư hỏng do sử dụng không đúng mục đích.
Hư hỏng do tác động bên ngoài.
Hư hỏng do các bộ phận hao mòn trong quá trình sử dụng.
Không thực hiện bảo trì theo yêu cầu của nhà sản xuất.
Leister quy định việc sửa chữa hoặc thay đổi thiết bị phải được thực hiện bởi công ty thuộc Leister Group hoặc đối tác dịch vụ Leister được chứng nhận.
13. Bảo trì có ảnh hưởng đến quyền bảo hành không? Trả lời: Có.
Bảo trì định kỳ theo hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất là một trong những điều kiện để đăng ký và duy trì quyền lợi bảo hành mở rộng.
Các công việc bảo trì cần mở thiết bị chỉ được thực hiện bởi trung tâm dịch vụ được ủy quyền.
Việc tự ý tháo mở hoặc sửa chữa thiết bị có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành.
14. Sau khi sửa chữa hoặc thay thế, bảo hành có được cộng thêm không? Trả lời: Không.
Thời hạn bảo hành mở rộng vẫn được tính 5 năm kể từ ngày mua đầu tiên và không được cộng thêm thời gian sau khi thiết bị được sửa chữa hoặc thay thế.
Ví dụ:
Khách hàng mua máy ngày 01/01/2026 và đăng ký bảo hành 5 năm.
Nếu máy được sửa chữa vào ngày 01/01/2028, thời hạn bảo hành vẫn được tính theo thời hạn ban đầu và không chuyển thành 5 năm kể từ ngày sửa chữa.
15. Làm thế nào để yêu cầu bảo hành?
Khi cần yêu cầu bảo hành, khách hàng cần chuẩn bị:
Chứng từ mua hàng.
Serial Number.
Article Number/Item Number.
Mô tả lỗi.
Thông tin về tình trạng thiết bị.
Hồ sơ bảo trì nếu được yêu cầu.
Yêu cầu bảo hành được gửi bằng văn bản tới điểm bán/đại lý được ủy quyền nơi khách hàng mua thiết bị.
Theo điều kiện hiện tại của Leister, chi phí vận chuyển thiết bị gửi đi để kiểm tra/sửa chữa do khách hàng chịu.
16. Ví dụ thực tế để khách hàng dễ hiểu về bảo hành 5 năm
Ví dụ 1: Lỗi sản xuất trong thời hạn bảo hành
Một máy Leister được mua từ đại lý được ủy quyền, đăng ký bảo hành 5 năm đúng hạn và được sử dụng đúng hướng dẫn.
Sau 2 năm, máy phát sinh lỗi do một linh kiện bị lỗi sản xuất. Sau khi kiểm tra, Leister xác nhận đây là lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
→ Trường hợp này có thể được sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành.
Ví dụ 2: Chổi than bị mòn
Một thiết bị sử dụng motor có chổi than đã vận hành trong thời gian dài. Chổi than bị mòn do quá trình sử dụng.
→ Đây là hao mòn tự nhiên và không được hiểu là lỗi sản xuất thuộc bảo hành mở rộng 5 năm.
Ví dụ 3: Thiết bị bị tự ý sửa chữa
Khách hàng tự tháo máy và thay thế linh kiện bên trong bởi một đơn vị không được Leister ủy quyền. Sau đó thiết bị phát sinh lỗi.
→ Quyền bảo hành có thể bị ảnh hưởng hoặc không được áp dụng theo điều kiện bảo hành của Leister.
Ví dụ 4: Sản phẩm không thuộc danh sách bảo hành mở rộng
Khách hàng mua một sản phẩm Leister nhưng Article Number nằm trong danh sách sản phẩm bị loại trừ.
→ Sản phẩm vẫn có thể được quản lý trong tài khoản khách hàng nhưng không đủ điều kiện đăng ký bảo hành mở rộng 5 năm.
17. Đồng Lợi – Leister Gold Partner tại Việt Nam
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ & DỊCH VỤ ĐỒNG LỢI là đối tác phân phối chính thức của Leister tại Việt Nam và Leister Gold Partner.
Đồng Lợi cung cấp các sản phẩm Leister chính hãng cùng dịch vụ:
Tư vấn lựa chọn thiết bị.
Tư vấn ứng dụng kỹ thuật.
Hỗ trợ đăng ký bảo hành.
Dịch vụ kỹ thuật.
Sửa chữa thiết bị Leister.
Cung cấp phụ tùng chính hãng.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp bảo hành theo quy trình của Leister.
Khi mua sản phẩm Leister chính hãng từ Đồng Lợi, khách hàng được hỗ trợ kiểm tra điều kiện bảo hành và thực hiện đăng ký bảo hành mở rộng theo chính sách của nhà sản xuất.
18. Tóm tắt chính sách bảo hành Leister
Nội dung Chính sách
Bảo hành cơ bản: 12 tháng theo chính sách của nhà sản xuất
Bảo hành mở rộng:Tự nguyện lên đến 5 năm
Đối tượng: Sản phẩm Leister đủ điều kiện
Nơi mua: Đối tác phân phối được Leister ủy quyền
Thời gian đăng ký: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua
Serial: Yêu cầu serial 10 chữ số đối với đăng ký bảo hành mở rộng
Chứng từ: Hóa đơn/chứng từ mua hàng
Lỗi được xem xét: Lỗi vật liệu và lỗi sản xuất thuộc phạm vi bảo hành
Linh kiện hao mòn:Không thuộc bảo hành mở rộng khi hao mòn tự nhiên
Sản phẩm loại trừ: Có danh sách sản phẩm/Article Number không áp dụng
Chuyển nhượng: Không
Bảo hành sau sửa chữa:Không cộng thêm thời gian
Bảo trì: Phải thực hiện theo hướng dẫn nhà sản xuất
Sửa chữa mở thiết bị: Thực hiện bởi trung tâm/đối tác được ủy quyền
19. Câu hỏi thường gặp về bảo hành Leister 5 năm
Bảo hành Leister có phải mặc nhiên là 5 năm không? Trả lời: Không.
Bảo hành cơ bản của nhà sản xuất là 12 tháng theo chính sách áp dụng. Bảo hành 5 năm là chính sách mở rộng tự nguyện, chỉ áp dụng cho sản phẩm đủ điều kiện và được đăng ký đúng quy định.
Không đăng ký bảo hành 5 năm thì có mất quyền bảo hành không? Trả lợi: Không nên hiểu như vậy.
Nếu không đăng ký bảo hành mở rộng, khách hàng vẫn có quyền bảo hành theo chính sách bảo hành cơ bản và các quyền bảo hành theo pháp luật áp dụng.
Tuy nhiên, quyền lợi bảo hành mở rộng 5 năm sẽ không được kích hoạt nếu không đáp ứng điều kiện đăng ký của Leister.
Mua Leister ở đâu để được đăng ký bảo hành 5 năm?
Khách hàng cần mua sản phẩm từ nhà phân phối/đối tác được Leister ủy quyền và sản phẩm phải thuộc danh mục đủ điều kiện.
Bảo hành 5 năm có bao gồm chổi than không?
Không đối với hao mòn tự nhiên.
Chổi than thuộc nhóm linh kiện có tính chất hao mòn và không được áp dụng bảo hành mở rộng khi bị mòn do quá trình sử dụng.
Motor không chổi than có được bảo hành 5 năm không?
Không nên áp dụng một quy định chung cho tất cả model.
Thời hạn và phạm vi bảo hành phải được xác định theo từng model, Article Number và điều kiện bảo hành của Leister.
Thiết bị được sửa chữa có được cộng thêm 5 năm không?
Không.
Thời hạn bảo hành vẫn tính từ ngày mua đầu tiên và không được gia hạn thêm do sửa chữa hoặc thay thế.
Có thể chuyển bảo hành cho người mua lại máy không?
Không.
Bảo hành mở rộng dành cho người mua/người sử dụng cuối ban đầu và chấm dứt khi sản phẩm được bán lại.
20. Kiểm tra chính sách bảo hành chính thức của Leister
Để đảm bảo thông tin luôn chính xác và cập nhật, khách hàng nên tham khảo điều kiện bảo hành mới nhất được công bố trực tiếp bởi Leister.
Warranty – Leister:
https://www.leister.com/en-li/Services/warranty
Đăng ký bảo hành:
https://www.leister.com/myAccount
Leister Sales & Service Locations:
https://www.leister.com/Services/Sales-and-Service-Points
Chính sách và danh mục sản phẩm áp dụng có thể được Leister cập nhật. Trong trường hợp có khác biệt giữa nội dung giới thiệu trên website và điều khoản chính thức của Leister, điều kiện bảo hành chính thức của Leister được ưu tiên áp dụng.
LEISTER – ĐỘ BỀN LÀ CAM KẾT
Leister cung cấp sản phẩm với tiêu chuẩn chất lượng cao cùng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch.
Bảo hành cơ bản 12 tháng giúp khách hàng có quyền lợi bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Bảo hành mở rộng tự nguyện lên đến 5 năm mang đến thêm sự an tâm cho khách hàng sử dụng các sản phẩm Leister đủ điều kiện và đăng ký đúng quy định.
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ & DỊCH VỤ ĐỒNG LỢI
Leister Gold Partner – Đối tác phân phối chính thức tại Việt Nam
Đồng Lợi đồng hành cùng khách hàng trong việc lựa chọn thiết bị, đăng ký bảo hành, bảo trì, sửa chữa và cung cấp phụ tùng Leister chính hãng.
Liên hệ tư vấn và hỗ trợ bảo hành Leister tại Việt Nam:
Hotline: 028 7109 8247 – 0913 888 247
Website: dongloi.com.vn | leister.com.vn | mayhannhua.com.vn | weldy.com.vn